NEOPLAY / INFORMAÇÕES AO CONSUMIDOR

Entrega, cancelamento e reembolso

Última atualização: 27 de outubro de 2026.

1. Compra pelo WhatsApp

Todos os botões de compra levam ao atendimento. Confirme o título, o conteúdo, o valor único, a forma de pagamento e o prazo antes de concluir o pedido. Não há cobrança automática neste site.

2. Prazo e formato

O e-book em PDF é enviado pelo WhatsApp em até 1 hora após a confirmação do pagamento. O prazo começa com o pagamento confirmado, não com o primeiro contato. O envio é digital, sem frete, e exige um número de WhatsApp válido. Use um leitor de PDF compatível no celular, tablet ou computador.

3. Problemas na entrega

Se não receber no prazo ou não conseguir abrir o arquivo, responda na conversa da compra. Informe o guia e a identificação do pedido para verificação e reenvio. Erros de entrega, arquivo ou divergências da oferta serão tratados conforme os direitos do consumidor, inclusive reembolso quando cabível.

4. Direito de arrependimento

Nas compras a distância, você pode desistir em 7 dias, conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor. Envie a solicitação pelo WhatsApp da compra, com informações suficientes para localizar o pedido. Não é exigido cadastro no site. O fornecimento de conteúdo digital não elimina automaticamente os direitos previstos na legislação brasileira.

5. Reembolso

A equipe confirmará a solicitação e orientará a restituição dos valores devidos, sem impor taxas de cancelamento em hipóteses de direito de arrependimento. O processamento observa a forma de pagamento e as obrigações legais. Você receberá a confirmação e as informações necessárias para acompanhar a devolução.

6. Referências

Consulte o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto nº 7.962/2013. Esta política não exclui outros direitos obrigatórios.